Formation 46CB
Maîtriser son accueil client et le développement des ventes additionnelles
Présentiel ou distanciel
Tarif : 650€
Prise en charge possible par votre OPCO (pour les entreprises qui se sont acquittées de la contribution formation.)
1 jour (7 heures)
Cette formation vous permet de savoir renforcer la fidélisation et l’image de marque de son commerce grâce à une professionnalisation de l’accueil client. Maîtriser la relation client et le développement de ventes additionnelles éthiques en magasin bio et en épicerie.
Public
Salariés du commerce alimentaire, vendeurs polyvalents, chefs de rayons, responsables & directeurs de magasins.
Formation possible en inter et en intra
Prérequis
Pas de prérequis ni de niveau d’entrée exigé
Évaluation & validation
Quiz de connaissances avant & après la formation.
Attestation de fin de formation.
Méthodes et outils pédagogiques
Méthodes pédagogiques : Expositive et démonstrative
Supports pédagogiques : Supports de formation
Compétences du formateur
La formation sera assurée par un formateur spécialisé en commerce alimentaire.
Que va m’apporter la formation ?
Objectifs de la formation :
- Offrir un accueil client professionnel et différenciant en magasin spécialiste
- Comprendre les attentes spécifiques des consommateurs bio
- Développer les ventes additionnelles de manière éthique et responsable
- Améliorer l’expérience client et la fidélisation
- Augmenter le panier moyen sans dénaturer les valeurs spécialistes
Thèmes abordés :
- Comprendre les enjeux de l’accueil client au commerce spécialiste
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client
- La posture commerçante et profesionnelle
- Développer les ventes additionnelles éthiques
- La valeur de l’étude de besoin client
- Valoriser les produits spécialistes et créer de la valeur client
- Gérer les situations difficiles et insatisfactions
- Ateliers pratiques & évaluations + Plan de suivi.
POUR ALLER PLUS LOIN
Les + de la formation
Professionnaliser l’accueil clients et la relation clients en magasin bio et épicerie spécialisée
Développer les ventes tout en respectant l’éthique spécialiste dans le besoin client
Renforcer la fidélisation, l’image de la marque et développer durablement le Chiffre d’Affaires ainsi que la satisfaction client
Modalités et délais d’accès : 10 jours
Accessibilité des PSH :
Voir conditions et accès des publics
Présentiel ou distanciel cliquez-ici pour voir les modalités en distanciel
Date de mise à jour : 30/06/2026